トラック満足度調査で日野がトップ独占 JDパワー

J.D.パワージャパンは12月18日、2019年日本大型トラック顧客満足度調査と2019年日本小型トラック顧客満足度調査の結果を発表した。

ブランド別総合ランキングによると、大型トラックでは日野自動車で11回連続でトップとなった。ポイントは594ポイントだった。2位はいすゞ自動車だった。3位がUDトラックス、4位が三菱ふそうトラック・バスだった。

小型トラックでも日野が575ポイントで6年連続トップとなった。2位のトヨタ自動車は574ポイント、3位のいすゞが555ポイント、4位が三菱ふそうで514ポイントだった。

調査は全国のトラック貨物輸送事業者を対象に、各事業者が保有するトラック(緑ナンバー)のメーカー、販売店に対する総合的な満足度を聴取して明らかにする調査。大型トラックは今回が15回目で、小型トラックは今回14回目となる。

総合満足度の業界平均スコアは、大型トラックが569ポイントで前回比4ポイントアップ、小型トラックが548ポイントで前回比2ポイントマイナスで、前回調査とほぼ同水準の結果となった。

《レスポンス編集部》

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