市販ナビ満足度、アルパイン ビッグXシリーズが3年連続トップ…JDパワー

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アルパイン ビッグXシリーズ(参考画像)
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J.D.パワー アジア・パシフィックは10月24日、市販ナビゲーションシステムの顧客満足度調査の結果を発表した。

調査は、市販ブランドの据置型ナビゲーションシステムに関する顧客満足度を測定するもので、検索・案内機能だけでなく、音楽・映像機能、通信を利用したサービスなど、車載情報機器としてのナビの評価を幅広く調べた。

今回が8回目の調査となる市販ナビセグメントは、2012年4月から2014年3月に市販ナビを購入した利用者を対象として、7月下旬から8月上旬にインターネット調査を実施。2829人から回答を得た。

調査ではナビに関する総合的な評価を4つのファクターに基づいて算出。「ナビゲーション機能」「音楽/映像機能」「操作性」「モニター」における複数の詳細項目に対する評価を基に総合満足度(1000点満点)を算出している。

調査結果によると、アルパイン ビッグXシリーズが573ポイントで、3年連続1位となった。ビッグXシリーズは、「ナビゲーション機能」「操作性」ファクターで前年比10ポイント以上の向上となり、競合ブランドとの差を広げた。

2位はパイオニア サイバーナビシリーズで549ポイント。ファクター別では「ナビゲーション機能」のサブファクターである「地図データ」で前年比16ポイントの減少となったが、「ナビゲーション機能」ファクターでは首位を堅持。第3位にはパナソニック ストラーダRシリーズ(546ポイント)が続き、ファクター別では「モニター」のファクターでアルパイン ビッグXシリーズに続いた。
《纐纈敏也@DAYS》

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