英顧客満足度、ハリアー/RX が最高評価…JDパワー

自動車ビジネス企業動向

2009年6月8日（月） 18時17分

米国の民間調査会社、JDパワー＆アソシエイツ社は5日、「2009年イギリス自動車顧客満足度調査」の結果を公表した。個別のモデル別満足度ランキングでは、先代レクサス『RX』（日本名:トヨタ『ハリアー』）が、最優秀評価に輝いた。

この調査は新車購入から2年が経過した時点で、顧客に愛車の満足度について尋ねるもの。質問項目は、パフォーマンス、デザイン、快適性、クオリティ、信頼性、燃費や保険料、メンテナンスといった維持費、ディーラーの対応など、さまざま。英国で販売する29ブランド101車種を対象に調査を行い、1万5700人以上から回答を得た。

結果は1000点満点で、ポイントの多い順にランキング。8部門の各ベスト3は以下の通り。

シティカー
1. トヨタ・アイゴ（811点）
2. プジョー107（798点）
3. フォルクスワーゲン・フォックス（773点）

スモールカー
1. ホンダ・ジャズ（日本名：フィット）（835点）
2. トヨタ・ヤリス（日本名：ヴィッツ）（812点）
3. MINI（804点）

ロワミディアムカー
1. シュコダ・オクタビア（811点）
2. ホンダ・シビック（810点）
3. トヨタ・カローラ（808点）

アッパーミディアムカー
1. トヨタ・プリウス（843点）
2. レクサスIS（825点）
3. ボルボS40（820点）

エグゼクティブ/ラグジュアリーカー
1. アウディA6（821点）
2. メルセデスベンツEクラス（818点）
3. BMW5シリーズ（807点）

スポーツカー
1. メルセデスベンツCLK（822点）
2. マツダMX-5（日本名：ロードスター）（805点）
3. アウディTT（802点）

MPV
1. シトロエン・グランドC4ピカソ（802点）
2. シトロエン・クサラピカソ（793点）
2. セアト・アルテア（793点）

SUV
1.レクサスRX（日本名：トヨタ・ハリアー）（853点）
2.ホンダCR-V（815点）
3.日産キャシュカイ（日本名：デュアリス）（814点）

得点で見ると、SUV部門の先代レクサスRXが853点と最も高い満足度を示した。2位はアッパーミディアムカー部門の先代トヨタプリウスで843点。また、トヨタはシティカー部門でもアイゴが1位となり、全8部門中の3部門で1位を獲得している。

JDパワー社は、「レクサスは顧客に高い満足を提供し続けている。スクラップインセンティブのような販促策は短期的には有効だが、長期的に見れば、レクサスのような満足度の高いブランドが有利」と語っている。

《森脇稔》