英顧客満足度、ハリアー/RX が最高評価…JDパワー

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米国の民間調査会社、JDパワー&アソシエイツ社は5日、「2009年イギリス自動車顧客満足度調査」の結果を公表した。個別のモデル別満足度ランキングでは、先代レクサス『RX』(日本名:トヨタ『ハリアー』)が、最優秀評価に輝いた。

この調査は新車購入から2年が経過した時点で、顧客に愛車の満足度について尋ねるもの。質問項目は、パフォーマンス、デザイン、快適性、クオリティ、信頼性、燃費や保険料、メンテナンスといった維持費、ディーラーの対応など、さまざま。英国で販売する29ブランド101車種を対象に調査を行い、1万5700人以上から回答を得た。

結果は1000点満点で、ポイントの多い順にランキング。8部門の各ベスト3は以下の通り。

シティカー
1. トヨタ・アイゴ(811点)
2. プジョー107(798点)
3. フォルクスワーゲン・フォックス(773点)

スモールカー
1. ホンダ・ジャズ(日本名:フィット)(835点)
2. トヨタ・ヤリス(日本名:ヴィッツ)(812点)
3. MINI(804点)

ロワミディアムカー
1. シュコダ・オクタビア(811点)
2. ホンダ・シビック(810点)
3. トヨタ・カローラ(808点)

アッパーミディアムカー
1. トヨタ・プリウス(843点)
2. レクサスIS(825点)
3. ボルボS40(820点)

エグゼクティブ/ラグジュアリーカー
1. アウディA6(821点)
2. メルセデスベンツEクラス(818点)
3. BMW5シリーズ(807点)

スポーツカー
1. メルセデスベンツCLK(822点)
2. マツダMX-5(日本名:ロードスター)(805点)
3. アウディTT(802点)

MPV
1. シトロエン・グランドC4ピカソ(802点)
2. シトロエン・クサラピカソ(793点)
2. セアト・アルテア(793点)

SUV
1.レクサスRX(日本名:トヨタ・ハリアー)(853点)
2.ホンダCR-V(815点)
3.日産キャシュカイ(日本名:デュアリス)(814点)

得点で見ると、SUV部門の先代レクサスRXが853点と最も高い満足度を示した。2位はアッパーミディアムカー部門の先代トヨタプリウスで843点。また、トヨタはシティカー部門でもアイゴが1位となり、全8部門中の3部門で1位を獲得している。

JDパワー社は、「レクサスは顧客に高い満足を提供し続けている。スクラップインセンティブのような販促策は短期的には有効だが、長期的に見れば、レクサスのような満足度の高いブランドが有利」と語っている。
《森脇稔》

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