6,000名以上を収容できる岡山ドームから車で約5分。県道162号線の通称・大野辻交差点を協同組合岡山県卸センター方向へ曲がってすぐそば右手に店舗を構える「グラスジャパン ダックス 岡山西店」。
“ グラスピット 自動車ガラス プロショップ ” の看板を掲げるこの店舗は、鳥取県米子の地で、1982年に有限会社米子オートガラスの名で創業したダックス株式会社（代表取締役会長 大畑 憲）が、2001年1月から展開する直営店。岡山西店のオープン以後、着実に拡大を続け、現在では国内に19の直営店を持ち、グループ全体で年間50,000件以上にのぼる自動車ガラスの修理・交換サービスを手掛けている。
◆ 軽度であれば、フロントガラスは「修理」できる
クルマに詳しい読者であれば、フロントガラスの軽度なキズは「修理（補修／リペア）」できることをご存知だろう。しかし、車両を購入したディーラーなどに相談したら「交換」の選択肢しかなく、大きな出費で頭を悩ませた経験があったり、修理できることを知らない人も、意外と多いのではないだろうか。
岡山西店に限らず、ダックス全店舗では、クルマの専門知識がないオーナーに戸惑いや不安を与えないようにわかりやすい案内資料を用意し、キズの種類や大きさによって修理可能な範囲があることを含めて、修理方法も具体的に説明。そして、元の状態に復元できないこともしっかり伝えている。
◆ ディーラーの協力店として、ガラス修理・交換プロショップが対応
ディーラーで修理や交換を依頼した場合、自社で対応しているケースもあるが、自動車ガラスの修理・交換を専門とする外部の事業者が協力店として請け負っていることが多い。
実際に、岡山西店も地元のディーラーや自動車修理工場から依頼を受け、出張施工を行なっている。自動車ガラスの修理・交換に必要なツール類を完備したサービスカーで、山陰・山陽エリアに出動。岡山西店は大型の積載車があり、電話1本で駆けつけてくれるのもポイント。作業後、仕上がった完成車両は、オーナーが希望する時間に納車してくれるのも嬉しい。質を重視して、丁寧かつスピーディに仕上げるのがダックス全店舗の基本姿勢で、代車の手配や自動車保険の使用、クレジット払いも可能だ。
◆ 交換時は、5つのタイプからガラスを選べる
フロントガラスの修理ができない場合、「メーカー純正品に交換したほうが良さそう…」と誰もが考えると思うが、費用がネックになる。そこで、岡山西店をはじめダックス全店舗では、カーオーナーの都合を考慮して、5つの選択肢を提案。
窓から差し込む日差しのジリジリ感をカットするタイプ。メーカー保証の純正ガラス。国内の純正ガラスメーカーが自社ブランドで提供している国内優良品。予算が限られているオーナー向けに、輸入品や中古品もある。全国にあるダックス店で在庫を管理しているので、オンラインシステムで素早く確認し、迅速かつ確実に入手できる。
また、新型コロナウイルス感染症対策も万全。ダックス全店舗では、5月7日以降にガラス交換を依頼したオーナー限定で、無料の車内除菌サービスを行なっている点も評価できる。
◆ 「ガラスリペアショップ認証」を2018年12月に取得
岡山西店は、巷にある自動車ガラスの修理・交換プロショップとは一線を画する。世界的に展開する第三者認証機関「テュフラインランド」と共同で構築した「ガラスリペアショップ認証」を2018年12月に取得しており、設備や技術に自信がある。
ガラスの修理・交換以外のサービスを依頼できるのもポイントだ。暑さ対策や事故時のガラス飛散防止に最適なカーフィルムの施工も可能。店内の待合いスペースには、カーフィルムの複数サンプルが展示されており、それぞれの特徴はプロのスタッフがわかりやすく説明してくれる。
さらに、梅雨時期の安全運転に大きく貢献する、フロントガラスの撥水（水を弾く）加工や、排気ガスなどの影響で付着した油膜落としもお願いできる。このほか、愛車の美観と車検時に重要となるヘッドライトのクリーニングも対応。フロントガラスの修理や交換のタイミングに、まとめて依頼できるのはありがたい。
加えて、岡山西店では「エーミング」を行える環境も整っている。自動ブレーキなど高度な機能が搭載された最近のクルマ（ASV）の場合、フロントガラスにカメラやセンサーが搭載されている。ASVのガラス交換後は、カメラの調整、すなわち「エーミング」作業が必要になる。
2020年4月1日から、自動車ガラスの修理事業者は、カメラなどが取り付けられた特定車種のフロントガラスを脱着する際、国の許可（自動車特定整備事業の認証）のもと、脱着後にエーミングを行うことが義務付けられた。特定整備認証には様々な条件があり、2024年までは「経過措置」期間となる。なお、岡山西店は、特定整備認証取得に向けて手続きを進めている。
◆ 来店しやすく、くつろげる空間を
今回の取材で印象に残ったのは、岡山西店の林店長の言葉だ。親しみやすい優しい雰囲気でありながらも、揺るがない自信と信念を感じた。
「2001年にオープンして、今年で19年目を迎えました。私は店長になってまだ新米ですが、お客様に喜んで頂ける技術・接客を目指して、 日々取り組んでいます。
岡山のディーラー様、自動車修理工場様、カーディテイリングショップ様といった地域の企業様からは、自動車ガラスの修理・交換からカーフィルム、ボディーコーティングまで任せられる協力店として、信頼関係を築けていると思います。
ですが一般のカーオーナーの皆様は、当店の存在というより、自動車ガラスの修理ができる専門店があることを知らない方も多くいらっしゃいます。まずは気軽にお問い合わせ頂けるようにと、私が店長になってからは、当店でお待ち頂く皆様が、居心地良くくつろいで頂けるように、待合スペースを大幅に見直しました。
施工の質はもちろんですが、他店にはない当店の強みは、スタッフたちの「人」としての魅力です。 難しい専門用語は使わず、わかりやすいご説明を徹底し、幅広い選択肢をご提案できる体制が整っております。新型コロナウイルス感染予防対策もしっかり行なっておりますので、安心して当店にお問い合わせ頂ければ嬉しいです」
＜店舗情報＞
グラスジャパン ダックス 岡山西店
〒700-0977 岡山県岡山市北区問屋町19-101
TEL ：086-805-2977
営業時間 ：8:30～17:30
定休日 ：お盆、年末年始、ゴールデンウィーク、祝日
ホームページ：https://glass-d.com/shops/
