J.D.パワー 40年の研究成果を1冊に
本書はJ.Dパワーの創業以来約40年にわたる顧客満足の研究成果をもとに、顧客の声をどのように収集し分析するか顧客接点の管理はもちろんのこと、人材採用と育成など顧客満足経営に必要な要件を網羅、戦略から戦術に至るまで詳細にソリューションを示している。
「次に買う車はハイブリッド」が過半数…JDパワー
「次に車を買う時はハイブリッドを考慮する」と答えた人が、アメリカで57％と過半数を超えていることが明らかになった。これは2年以内に新車購入を予定する人に対するアンケート調査の結果。調査を行ったのはJDパワー・アンド・アソシエイツ社だ。
台湾のセールス満足度、レクサスが7年連続トップ
JDパワーアジア・パシフィックが4日発表した台湾の2006年新車セールス満足度調査によると、トヨタ自動車の「レクサス」が調査開始以来、最も高いスコアをマークして7年連続でトップとなった。
SS顧客満足度、モービルが1位…JDパワー調査
顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワーアジア・パシフィックは、2006年日本サービスステーション顧客満足度調査の結果を発表した。第1位はモービルだった。
ブランド品質調査でキャデラックがトヨタを抜く…JDパワー
GM（ゼネラルモーターズ）は、米国の市場調査会社J.D.パワー・アンド・アソシエイツが発表した2006年米国自動車耐久品質調査で、多くのブランドの中から、キャデラックがトヨタを抜いて第4位に選ばれたと発表した。
アウディがトップ、中国顧客満足度…JDパワー
JDパワーアジア・パシフィックは21日、2006年版の中国自動車顧客満足度調査の結果を発表した。トップは過去最高得点を獲得した「アウディ」だった。
米国サービス満足度はレクサスがトップ…JDパワー
JDパワーアジア・パシフィックが7日発表した2006年米国サービス満足度調査によると、トヨタ自動車の「レクサス」が昨年の4位からトップに浮上した。新車購入後3年間のアフターサービス（整備や修理）の満足度について郵送で調査したもの。
ドイツの顧客満足度、トヨタが4分野でトップ…JDパワー
JDパワーアジア・パシフィックは21日、ドイツの2006年自動車顧客満足度調査の結果を発表した。クラス別の7セグメントのうちトヨタ自動車がスモールカーの『ヤリス』など4分野でトップの評価を得た。
最もアピール度の高いクルマはポルシェ
米国で行われた最新のJDパワーによるAPEAL調査の結果が発表された。APEALとは文字通り、新型車の中で最もユーザーへのアピール度が高いクルマを調査するもの。
冬用タイヤ顧客満足度調査…JDパワー
JDパワーアジア・パシフィック（蓮見南海男社長、東京都港区）は27日「2006年日本冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）購入店満足度調査」の結果を発表した。スタッドレスタイヤの購入先はカー用品店、タイヤ専門店がそれぞれ全体の3割弱を占め、販売員の対応や整備・サービスが販売店への満足度を大きく左右することが分かった。
