米国の民間調査会社、JDパワー＆アソシエイツ社は3日、「2010年イギリス自動車顧客満足度調査」の結果を明らかにした。部門別の満足度ランキングでは、トヨタ/レクサスが全9部門中、4部門を制した。この調査は、新車購入から2年が経過した時点で、ユーザーに愛車の満足度について尋ねた。質問項目は、パフォーマンス、デザイン、快適性、クオリティ、信頼性、燃費や保険料、メンテナンスといった維持費、ディーラーの対応など。英国で販売する全車種のユーザーを対象に、09年12月から10年1月にかけて聞き取り調査を行い、1万7000名以上から回答を得た。結果は1000点満点で、ポイントの多い順にランキング。各カテゴリー9部門のベスト3は以下の通り。シティカー1：トヨタ・アイゴ（807点）2：フィアット・パンダ（804点）3：スマート・フォーツー（802点）スモールカー1：ホンダ・ジャズ（日本名：フィット）（831点）1：トヨタ・ヤリス（日本名：ヴィッツ）（831点）2：マツダ2（日本名：デミオ）（811点）ロワミディアムカー1：キア・シード（838点）2.：BMW1シリーズ（824点）2：シュコダ・オクタビア（824点）アッパーミディアムカー1：ホンダ・アコード（837点）2：トヨタ・プリウス（834点）3：ボルボS40（824点）小型エグゼクティブカー1：レクサスIS（839点）2：メルセデスベンツCクラス（823点）3：アウディA5（817点）エグゼクティブ/ラグジュアリーカー1：ジャガーXF（839点）2：アウディA6（827点）3：メルセデスベンツEクラス（822点）スポーツカー1：マツダMX-5（日本名：ロードスター）（823点）2：メルセデスベンツSLK（820点）3：フォルクスワーゲン・イオス（813点）MPV1：メルセデスベンツBクラス（814点）2：シトロエンC4グランドピカソ（809点）2：トヨタ・カローラヴァーソ（807点）SUV1：レクサスRX（日本名：トヨタ・ハリアー）（867点）2：ホンダCR-V（827点）3：トヨタRAV4（823点）トヨタ/レクサスが、シティカー部門の『アイゴ』、スモールカー部門の『ヤリス』（日本名：『ヴィッツ』）、小型エグゼクティブカー部門のレクサス『IS』、SUV部門のレクサス『RX』（日本名：トヨタ『ハリアー』）の合計4部門で、第1位の評価を獲得した。とくに、レクサスRXの839ポイントは、調査対象車の中で最高の得点。JDパワー社のマーティン・フォルク氏は、「顧客満足度を引き上げるには、商品性はもちろん、車両のライフサイクルを通じて、顧客重視の姿勢を貫く必要がある」と語る。トヨタ/レクサスは、アフターサービスの面でも、顧客の評価が高いということだろう。JDパワーの結果を受けて、英国トヨタのジョン・ウィリアムズ氏は「トヨタ車は、クオリティ、信頼性、耐久性、維持費の安さなどの魅力を持つ。これらの魅力を、販売店の最高のサービスが支えている」と語っている。
日本自動車サービス顧客満足度調査、レクサスが首位…J.D.パワー
