オニキス・グループは10月8日、グループの基本方針を定めたブランドコンセプト「クルマの相談窓口」を新たに設定、加盟店への説明を開始した。
今回のブランドコンセプトでは、加盟店スタッフの意識を統一し、接客力や各種サービスの品質向上や加盟店間、店内スタッフ間の接客・サービスレベルの均質化に重点をおいている。また、顧客ニーズにあった車種を選択でき、購入時の支払いやランニングコストに対する不安を解消、購入後もアフターサポートを気軽にワンストップで受けられる自動車販売チェーンへの進化を目指すとしている。
同グループでは、ブランドコンセプトに基づいた行動規範を設定。スタッフ1人1人が常時携帯し確認できるようカード大のサイズで作成し、さらに各店舗内にもポスターとして掲示する。年末までに全国280の加盟店への周知し、2014年からグループ全体で本格展開を進める。
