英国の顧客満足度、レクサスが8年連続トップ…JDパワー

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英国の顧客満足度、レクサスが8年連続トップ…JDパワー
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JDパワーアジア・パシフィックが15日発表した、英国の2008年顧客満足度調査によると、ブランド別ではトヨタ自動車の「レクサス」が8年連続での首位となった。

2位はシュコダ、3位はホンダだった。このほかの日本車では4位にトヨタ、9位にマツダがつけた。

セグメント別では、ホンダがスモールカーで『ジャズ』、MPVで『FR-V』、SUVで『CR-V』と最多の3部門でトップに評価された。トヨタはベーシックカーの『アイゴ』、アッパーミディアムの『プリウス』でトップだった。

調査は英自動車雑誌の『What Car?』と合同で実施したもので、「品質と信頼性」「アフターサービス」など4ファクターについての満足度を指数化した。今回は新車購入から2年程度を経過したユーザーを対象に07年11月から08年1月に郵送で実施、約1万6000人から回答を得た。
《池原照雄》

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