やっぱりトヨタ? ドイツ顧客満足度調査でもトップ

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米国調査会社のJ.D.パワー・アンド・アソシエイツは、ドイツで実施した顧客満足度調査の結果を公表、ブランド別でトヨタ自動車が1位となった。トヨタは米国でもレクサスブランドが9年連続で1位となっており、高品質性を実証した。

調査は新車を購入してから2年を経過した一般ユーザーに、これまでの故障歴などを基に、品質と信頼性、アフターサービス、車の魅力、維持費の点で満足度を調査した。合計1万6000人から回答を得た。

顧客満足度調査で1位はトヨタで、2位はマツダとトップ2を日本車が独占した。3位はBMWだった。トップのトヨタは、小型車、中級車、上級車、スポーツカー、SUVの5車種カテゴリーでトップを獲得した。
《レスポンス編集部》

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