アクサ損害保険、HDI格付けで4年連続三つ星…Webサポートと問合せ窓口の両部門で最高評価

アクサ損害保険が、HDI-Japan（運営：シンクサービス）による2026年HDI格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート部門」「問合せ窓口」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得した。

両部門での三つ星獲得は2023年から4年連続となる。

■Webサポート部門の評価ポイント

HDI-Japanは、トップページから見積りや新規加入、問合せ窓口への導線が明確で、直感的に知りたい情報にたどり着けると評価した。また、かんたん見積りやシミュレーション機能により保険料の目安を把握しやすく、補償内容の説明も分かりやすいため、自分に合ったプランで検討できる点も高く評価された。

どの担当者も顧客のニーズをくみ取り、前向きな姿勢でサポートしている点が評価された。顧客の状況や質問の意図を確認しながら会話を進め、言い換えや補足説明を交えてスムーズに対応している。また、補償内容の確認や見積りの進め方を積極的に案内し、安心感のある相談しやすい対応であるとされた。

アクサ損害保険は、電話・チャット・インターネットなど顧客が希望する手段をいつでも選択できるよう、サポート体制のさらなる向上に取り組んでいる。

なお、評価結果の詳細はHDI-Japanの「2026年7月企業毎分析結果」で確認できる。

アクサ損害保険は、アクサのメンバーカンパニーとして1998年に設立。自動車・バイク保険を販売しており、「アクサダイレクト総合自動車保険」を個人・法人向けに提供している。

親会社のアクサグループは世界52の国と地域で15万6000人の従業員を擁し、9200万人の顧客にサービスを提供する保険・資産運用分野の世界的リーディングカンパニーだ。2025年の売上は1155億ユーロ、アンダーライング・アーニングスは84億ユーロにのぼる。