【中国次世代トヨタ】スピード命の苦情管理チーム 12枚目の写真・画像

自動車ビジネス企業動向

2012年6月1日（金） 09時15分

e-CRBカスタマーケアセンター

e-CRBカスタマーケアセンターの設置概念

e-CRBカスタマーケアセンターの設置概念

e-CRBカスタマーケアセンターに設置されているモニターでは、苦情が「重要苦情」「重要予備苦情」「一般苦情」の3つに分けて管理される

e-CRBカスタマーケアセンターに設置されているモニターでは、苦情が「重要苦情」「重要予備苦情」「一般苦情」の3つに分けて管理される

e-CRBカスタマーケアセンターに設置されているモニターでは、苦情が「重要苦情」「重要予備苦情」「一般苦情」の3つに分けて管理される

e-CRBカスタマーケアセンターに設置されているモニターでは、苦情が「重要苦情」「重要予備苦情」「一般苦情」の3つに分けて管理される

e-CRBカスタマーケアセンターに設置されているモニターでは、苦情の詳細も確認可能

神谷活彦氏

第一店、コールセンターでの取り組み内容

第一店、コールセンターのようす

第一店、コールセンターのようす

第一店、コールセンターの情報入力システム画面。ここから入力された情報がGTMCと共有される

第一店、コールセンターの情報入力システム画面。ここから入力された情報がGTMCと共有される

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