LCC3社、利用率トップはジェットスター…フォートラベル調べ

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LCCを利用したことがあるか
  • LCCを利用したことがあるか
  • 利用後の満足度
フォートラベルは、同社が運営する「旅行のクチコミサイト フォートラベル」にて、「格安航空会社(LCC)の利用」に関するアンケート調査を実施、その結果を発表した。

調査は、11月9日から15日にフォートラベルのサイト内でインターネットアンケートを実施。1346件の回答を得た。

「エアアジア」「ジェットスター」「ピーチ」のLCC 3社を利用したことがあるかを尋ねたところ、12.5%が「ある」と回答。利用したことがない人は87.5%だった。

利用したLCCのうち利用率トップは「ジェットスター」で60.1%。「ジェットスター」は、今夏に行った調査でも「今後利用したい」と回答した人が多く、就航前から注目を集めており、その調査結果を裏付ける形となった。実際に「ジェットスター」を利用した人のコメントをみると「客室乗務員やスタッフの対応がよかった」「乗り心地がよかった」などの声があがっていた。

2位は「エアアジア」で32.1%。利用した人からは「価格が安い」「座席が快適だった」などのコメントが寄せられている。そして、「ピーチ」は28.0%の人が「利用した」と回答。コメントからは「純正の日本企業のため、親しみが持てた」「機体がきれいだった」といった声があがっていた。

なお、3社に共通して「搭乗前はあまり期待していなかったが、不満や不自由なく利用できた」という声が多かった。また、利用後の満足度を「期待以上だった」「期待通りだった」「期待以下だった」の3段階で聞いたところ3社とも、「期待通り」と回答する人が半数以上を占めた。一方で「期待以下だった」と回答した人の理由として、遅延や欠航が挙げられた。特に問題なく利用できた旅行者はLCCならではの価格の安さと、それに見合ったサービスやシステムに納得し利用しているようだ。
《纐纈敏也@DAYS》

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