VWカスタマーセンター、HDI格付けベンチマークで5年連続最高評価

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フォルクスワーゲン グループ ジャパン(VGJ)は4月7日、「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」および「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」が2019年HDI格付けベンチマークで最高評価の三つ星を獲得したと発表した。

HDI格付けベンチマークは、第三者機関であるHDI-ジャパンが主催するサポートサービスの格付け評価。顧客向けコールセンター「フォルクスワーゲン カスタマーセンター」は「問合せ窓口」格付けで5年連続、緊急コールセンター「フォルクスワーゲン エマージェンシー アシスタンス サービスセンター」は「モニタリング」格付けで4年連続の三ツ星となった。

HDI格付けベンチマークの問い合わせ窓口(電話)格付けは、審査員延べ30名が、カスタマーセンターに顧客視点で問い合わせを行い、Webサポート5項目、クオリティ5項目、パフォーマンス5項目について対応を評価するものだ。その結果、フォルクスワーゲン カスタマーセンターは、クオリティ、パフォーマンスともに4点満点中3.5点以上の評価を獲得し、最高ランクの三つ星を獲得した。今回の評価結果は、自動車業界だけでなく、保険業界、家電通販業界など、他業界と比較しても高い評価となっている。

審査員からは「協力的な姿勢で丁寧に対応してくれるので、印象が良い」「保留前に他の質問がないかと確認してくれるのは初めてだった」「製品イメージに合ったフレンドリーな対応に満足した」などのコメントが寄せられている。

《纐纈敏也@DAYS》

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