近年、リユース市場の拡大に伴い、買取店への問い合わせ件数は全国的に増加しています。
特にLINE査定や出張買取が一般化したことで、以前よりも気軽に査定依頼を送る利用者が増え、問い合わせ総数そのものが大きく伸びています。
一方で2026年現在、現場では“電話対応疲れ”が深刻な問題として浮上し始めています。
特に中小規模の買取店では、電話・LINE・Instagram・ホームページ問い合わせなど、複数チャネルから同時に問い合わせが流入することで、現場スタッフへの負荷が急増しています。
問い合わせ数が増えているにもかかわらず、「対応しきれない」「電話が鳴り続ける」「現場業務が止まる」といった状況も珍しくなくなっています。
■ 「電話中心運営」が限界を迎え始めている
以前の買取店では、問い合わせ対応の中心は電話でした。
来店予約、査定相談、営業時間確認、出張依頼など、多くのやり取りを電話のみで完結できていたため、比較的シンプルな運営が可能でした。
しかし現在は、電話だけでなく、
LINE査定、
Instagram DM、
ホームページフォーム、
Googleマップ経由、
など問い合わせ経路が急増しています。
その結果、電話対応中にもLINE通知が入り、Instagram DMが増え、ホームページ問い合わせメールも届くという状態が日常化しています。
特に少人数店舗では、「誰かが電話対応している間、他チャネルが止まる」という問題も発生しやすくなっています。
■ “電話対応”が現場業務を圧迫している
現在、多くの買取店で起きているのが、「電話対応による業務中断」です。
例えば、
査定中に電話が鳴る、
接客中に出張予約電話が入る、
在庫整理中に折り返し対応が必要になる、
といったケースは珍しくありません。
また、出張買取ではスタッフが外出していることも多く、電話を受けられない時間帯も発生します。
その結果、
折り返し対応が溜まる、
予約確認が複雑化する、
対応履歴が残らない、
といった問題につながっています。
特に現在は、利用者側も複数店舗へ同時問い合わせを行うケースが増えているため、折り返しが遅れるだけで他店へ流れることも少なくありません。
■ なぜ2026年に“電話対応疲れ”が深刻化しているのか
背景には、問い合わせ総数そのものの増加があります。
近年は、
金相場上昇、
物価高による現金化需要、
遺品整理需要、
出張買取普及、
などによって、買取需要が全国的に拡大しています。
一方で、店舗側の人員増加は追いついていません。
特に地方店舗や中小規模店舗では、少人数運営が一般化しており、問い合わせ増加を人海戦術で吸収することが難しくなっています。
また、問い合わせチャネルが増えたことで、「電話だけ見ればよい」時代ではなくなっています。
現在は、電話対応をしながら、LINE返信、DM確認、予約管理、口コミ返信なども同時に行う必要があり、スタッフ負荷が急激に高まっています。
■ “電話が鳴るほど現場が止まる”という矛盾
現在の買取現場では、「問い合わせが増えるほど業務効率が落ちる」という逆転現象も起き始めています。
本来、問い合わせ増加は売上拡大につながるはずですが、実際には対応負荷によって、
査定スピード低下、
接客品質低下、
返信漏れ、
情報共有不足、
などが発生しやすくなっています。
また、電話対応が特定スタッフへ集中することで、属人化や疲弊も進みやすくなっています。
特に、
「この人しか電話対応できない」
「予約状況を把握しているのが一人だけ」
という状態では、休憩や休日取得すら難しくなるケースもあります。
■ “問い合わせ対応”から“情報整理”の時代へ
こうした背景を受け、現在は「電話を取る」こと以上に、“問い合わせ全体を整理できるか”が重要視され始めています。
特に複数チャネル化した現在では、
誰が対応したか、
どこまで話が進んでいるか、
予約済みか、
折り返し済みか、
をリアルタイムで共有できなければ、現場混乱が起きやすくなります。
また、問い合わせ履歴が分散していると、同じ顧客へ重複連絡してしまうケースや、予約内容の認識違いも発生しやすくなります。
現在は、「問い合わせ件数を増やす」だけではなく、「対応を整理できる店舗」が安定運営しやすい時代になっています。
■ “スタッフ依存運営”から脱却できるかが重要に
2026年現在、買取業界では“人が頑張る運営”そのものが限界を迎え始めています。
特に少人数運営店舗では、問い合わせ増加に対して、仕組み化が追いついていないケースも少なくありません。
そのため現在では、
問い合わせ履歴共有、
案件進捗管理、
チャネル一元管理、
顧客対応履歴保存、
などを整備し、“誰でも対応できる状態”を作る必要性が高まっています。
今後は、査定力だけでなく、“問い合わせを整理できる運営力”そのものが、店舗競争力として重要になっていくと考えられます。
こうした背景を受け、合同会社マイアジアエンターテイメントでは、買取業界向けCRM「買取コージ」を提供しています。
買取コージでは、LINE・Instagram・電話・ホームページなど複数経路からの問い合わせを一元管理し、案件履歴や顧客対応情報を店舗全体で共有できる仕組みを提供しています。
また、問い合わせ管理・案件管理・顧客管理・在庫管理・粗利可視化・古物台帳対応など、リユース業界特有の業務フローに対応しており、属人化しやすい現場オペレーションや電話対応負荷の整理を支援しています。
【サービス概要】
サービス名：買取コージ
URL：https://kaitori-koji.jp/
提供形態：クラウド型CRM
対象：店舗買取・出張買取・催事買取などを行う買取事業者
対応機能：問い合わせ一元管理、案件管理、在庫管理、顧客管理、金庫管理、売上分析、古物台帳対応 など
【会社概要】
会社名：合同会社マイアジアエンターテイメント
所在地：東京都小金井市本町6-9-39
設立：2021年11月
事業内容：買取業特化のSaaS型顧客管理システム「買取コージ」他
URL：https://kaitori-koji.jp/
