IVRyは、オートバックスのフランチャイズパートナーとして首都圏および東海エリアに30店舗を展開する株式会社アイエーが、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入したと発表した。
厚生労働省の2024年度調査によると、全職種の平均有効求人倍率が1.14倍であるのに対し、自動車整備・修理工は5.09倍と極めて高く、業界全体で深刻な人手不足が続いている。
アイエーでも採用難や従業員の業務負荷増大が課題となっており、特に電話応答が大きなボトルネックとなっていた。1件の予約応答に5～10分を要し、繁忙期には一日中電話対応で終わってしまう日もあるなど、目の前の顧客への接客や作業、売り場メンテナンスといった本来の業務が圧迫されていた。
