EC事業の配送トラブル---7割が住所入力ミスによる誤配や遅配を経験 2枚目の写真・画像

自動車ビジネス国内マーケット

2021年9月12日（日） 16時00分

宅配便 — 《写真提供写真AC》宅配便

EC事業の従事者を対象とした配送トラブルの実態調査 — 《画像提供インクリメントP》 EC事業の従事者を対象とした配送トラブルの実態調査

住所の入力ミスによる誤配や遅配に関して 7割が住所入力ミスによる誤配や遅配を経験 — 《画像提供インクリメントP》住所の入力ミスによる誤配や遅配に関して 7割が住所入力ミスによる誤配や遅配を経験

住所情報の目視チェックまたは人為的な確認作業を実施 — 《画像提供インクリメントP》住所情報の目視チェックまたは人為的な確認作業を実施

住所入力ミスによる誤配や遅配がないとした回答者のうち6割が住所情報の目視チェックを実施 — 《画像提供インクリメントP》住所入力ミスによる誤配や遅配がないとした回答者のうち6割が住所情報の目視チェックを実施

住所入力ミスが発生する原因はユーザーの入力ミスが最多 — 《画像提供インクリメントP》住所入力ミスが発生する原因はユーザーの入力ミスが最多

住所入力ミスにより、再送コストの増加が最多、内部人件費や問い合わせ対応工数の増加も多い — 《画像提供インクリメントP》住所入力ミスにより、再送コストの増加が最多、内部人件費や問い合わせ対応工数の増加も多い

コストの改善が必要と回答したのは半数以上 — 《画像提供インクリメントP》コストの改善が必要と回答したのは半数以上

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