損害車のリユース・リサイクル事業を展開するタウは、事故や災害によって車両が損傷した際の意思決定をサポートするAI相談サービス「Mobius（モビウス）」を開始した。
本サービスでは、LINEを通じたAIとの対話で、車両の状況や顧客の意向を整理し、修理・買い替え・売却などの選択肢を検討するために必要な情報を案内する。
■開発の背景
タウはこれまで、損害車の買取・リユース事業を通じて、車両の今後に関するさまざまな相談を受けてきた。その中で「修理すべきか売却すべきか分からない」「何から対応すればよいか分からない」といった声が多く寄せられていたことから、本サービスを開発した。
■「モビウス」の3つの特徴
第1の特徴は「LINEで相談できる身近な窓口」だ。日常的に利用するLINEからAIとの対話を通じて、困りごとや希望を整理し、次に確認すべきことを案内する。
第2の特徴は「修理・買い替え・売却の選択肢を整理」する機能だ。車両の状況や顧客の意向を踏まえ、「修理して乗り続ける」「売却して買い替える」などの選択肢を整理し、それぞれを検討するために必要な情報を提供する。
第3の特徴は「相談から具体的な対応へつなぐ」仕組みだ。顧客の希望に応じて、修理や売却に関する相談窓口へつなぎ、AIによる情報整理と担当者による対応を組み合わせて具体的な検討を支援する。
■サービス名称の由来
「Mobius」は、クルマや移動を意味する「Mobility」と、ラテン語で仲間・協力者を意味する「Socius」を組み合わせた名称だ。さらに「メビウスの帯」が象徴する途切れることのない循環になぞらえ、クルマが車両・部品・資源として新たな価値を生み出し続ける姿を表現している。
■今後の展開
今後は相談から見積もり・売却支援まで一貫したサービス提供を目指し、修理見積額や売却時の買取金額を自動で算出できる仕組みの実現を目指す。
タウは日本国内で年間約250万台発生する廃棄車両を買い取り、独自に構築したインターネットシステムを通じて世界125ヵ国以上へ販売している。売上高は477億円（2025年9月期）、社員数は732名（2025年9月末）だ。
