SBI損害保険と、丸紅I-DIGIOグループの丸紅情報システムズ（MSYS）は、生成AIを搭載した通話音声のリアルタイムテキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis（エムシス オムニス）」を、SBI損保のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターで本格導入すると発表した。
近年、顧客ニーズの高度化・多様化に伴い、コンタクトセンターや損害サービスセンターにはこれまで以上に迅速かつ正確な応対が求められている。
こうした背景のもと、SBI損保は応対品質の向上と業務効率化を目的として、2026年2月からコンタクトセンターおよび損害サービスセンターの計80席でOmnisを活用した概念実証（PoC）を実施してきた。
