前回の記者会見で河添社長は「部長級までの調査を終えたが、関与していたのは主に課長級の社員を中心とする20人程度だ」と説明していた。
ところが、今回の報告書によると連絡書の内容や処理方法からいって、部長レベルまでは実務を通じて承知していたとしており、その上の役職者も具体的な内容はさておき、薄々は認識していたと説明している。
つまりクレーム情報隠しは長年にわたって、組織的に行われていた実態が明らかになった。が、河添社長自身は「知らなかった」と説明している。
前回の記者会見で河添社長は「部長級までの調査を終えたが、関与していたのは主に課長級の社員を中心とする20人程度だ」と説明していた。
ところが、今回の報告書によると連絡書の内容や処理方法からいって、部長レベルまでは実務を通じて承知していたとしており、その上の役職者も具体的な内容はさておき、薄々は認識していたと説明している。
つまりクレーム情報隠しは長年にわたって、組織的に行われていた実態が明らかになった。が、河添社長自身は「知らなかった」と説明している。