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---- インターナビプレミアムクラブは高度なドライバー支援サービスを提供しながらも、利用料無料という方針をとっています。トヨタ、日産のように月額もしくは年額で基本料設定をしないのでしょうか。
今井 我々は自動車メーカーなので、ユーザーの基本料や通信料負担は少ない方がいいと思っています。サービス料金はできるだけ抑えていきたいですね。
---- それはコンテンツの幅を拡げないでコストを抑える、ということでしょうか。
今井 そんなことはありません。もちろん、他社のように大きく拡げた形のプラットホームビジネスは考えていませんが、『ドライバー支援』に繋がる情報、『ドライバーが必要とする』であろう情報は、今後、幅を拡げて提供していきます。実際、ぴあにご協力いただいているタウン情報にはメスを入れて普及させていきたいと考えています。
---- 有料コンテンツはありえますか。
今井 基本料で用意されるもの以上の、有料コンテンツの登場はありえるでしょう。
---- それだと、無料と有料の境界線の設定が難しいように思えますが。
今井 QQコールがいい例かもしれません。オペレーターによるロードサービスは、(情報サービスによる)ドライバー支援のプラスαの部分なので有料です。
---- そのQQコールですが、これはインターナビ・プレミアムクラブに加入している人が希望して年間4000円の、JAFと同じ額の会費を払って受けるサービスというわけですね。ユーザーはQQコールのサービスを受けることによってJAFは解約できるんですか?
今井 それはお客様の選択ですので、解約しなくてもどちらでも構いません。
---- ということはJAFと契約している人が解約した場合はコストアップにはならないというわけですね。
今井 ならないです。ならないというか…JAFは一個人契約ですがQQコールは車両ごとの契約です。だからお客様の中にはJAFよりもQQコールの方が良いとして、JAFの期限が切れるときにQQコールに乗り換えてくれたりするお客様もいらっしゃいます。新車を買ったときにサービスに入らなくとも、後から入ることもできます。
---- JAFと比べたアドバンテージはどこですか
今井 比較になってしまって申し訳ないのですが、入会金2000円の年会費4000円でこれは同じですが、QQコールというのは基本的に車両に付くサービスなのです。奥さんが乗っていても、娘さんが乗っているときでもトラブルになったらケアいたします。
---- クルマに付いているものであれば、クルマ1台分を払っていればいいわけですね。
今井 そうです、だから複数台を所有して、いろいろなクルマに乗るということではJAFの方がいいんでしょうけどね。1台を家族で…みたいな形だとウチの方が安く済んで割安感もあります。
---- サービスの方は?
今井 例えば北海道を旅行中、北海道で事故に遭いました。で、牽引が必要ですというときに、最寄りの販売店を検索します。例えばMDXで事故を起こしました。MDXの販売チャネルはベルノ店ですから最寄りのベルノ店を検索します。で、そのベルノ店に入庫するわけです。
JAFさんの場合ですと、無料で牽引できる距離は5kmまでなんですよね。もちろん「ここの店に持っていってくれ」というお客さんの要望には応じてくれますが、5km以上に関しては有料になってしまいます。
QQコールのサービスでは30kmまでを無料で牽引します。田舎であるとか山道でトラブった場合は別として、30kmであればほとんど入ってしまう。東京なんかだったら間違いなく入る。それがひとつ。
また、北海道で事故を起こし、現地で修理したものを東京まで無料で運んできてくれます。例えば北海道で事故を起こし、現地のベルノ店で修理させました。クルマ自体はベルノ新東京で買いましたが、修理したクルマは無料でベルノ新東京の買ったお店まで持ってきます。
---- それは牽引というより、陸送してくるというわけですね。
今井 そうです、それでお客様にはご自身の取引のあるディーラーでチェックして、お客さんに引渡しをするという形になります。で、北海道で事故を起こしているので、その後にも旅行を継続したいんだということもあるかと思いますが、1人5万円まで、家族が一緒にいる場合には10万円まで、それ以降の代替交通手段をサポートします。
---- 家族というのは、家族が何人であっても10万円ということですか?
今井 そうですね、4人だから20万円ということではありません。1人なら5万円、それ以上なら10万円ということです。しかも、もし犬と旅行していました。ステーションワゴンやミニバンに乗っていました。例えばオデッセイで旅行していましたというのなら、それに相当するレンタカーをちゃんと用意します。
---- ミニバンならミニバンを用意するというわけですね。
今井 まあ、ダメになる場合もありますけどね。オデッセイだからといってオデッセイが確保できない場合もありますし。まずはホンダのクルマから探すのですが、お客様の要望に応じてですが、オデッセイが無いのであれば同型のクルマ、他メーカーのクルマでも良いというのならそれを手配することもあります。
---- 借りるクルマのメーカーにはこだわらずに、お客様の要望が第一であると。
今井 相当プレミアム感のある手厚いサービスをやらせていただいているという自負があります。
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