レクサス強い! サターン巻き返し! ってなんのこと? | レスポンス(Response.jp)

レクサス強い! サターン巻き返し! ってなんのこと?

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レクサス強い! サターン巻き返し! ってなんのこと?
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調査会社のJDパワーが毎年行っているカスタマー・サービス指標の調査で、もっともクオリティの高いディーラーにレクサスが4年連続で選ばれた。この調査はコンシューマーがディーラーを訪れた際のサービス、対応、購入後のサービスなどの項目でアンケート調査が行われ、その解答をもとにディーラーをランク付けするもの。対象はクルマ購入後3年までのコンシューマーの満足度。

レクサスに続いて2位には昨年8位だったサターンが浮上し、3位にはBMW、4位に大宇(デーウ)、5位にボルボという順になっている。この調査によるディーラーの評価はしばしば顧客のリピート率に合致する、と言われており、レクサスの安定したサービスは顧客層にしっかりと根を下ろしているようだ。
《Sachiko Hijikata, US editor》

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