中国 次世代トヨタに関するニュースまとめ一覧(3 ページ目)

【カーマルチメディア・インサイダー】「中国から変わる」 トヨタ自動車 友山茂樹氏 画像
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【カーマルチメディア・インサイダー】「中国から変わる」 トヨタ自動車 友山茂樹氏

いま最もホットな市場、中国。この中国市場において、“ミスターG”こと友山茂樹氏が手がけるのが、最先端のディーラー支援システム「e-CRB」を軸とした中国版G-BOOKだ。

【中国取材】徹底された“トヨタ式”で、合理的かつ質の高いサービス部門に 画像
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【中国取材】徹底された“トヨタ式”で、合理的かつ質の高いサービス部門に

修理やメンテナンスなどを行うサービス部門。新車購入時はあまり気にすることはないが、ひとたびオーナーになれば愛車が定期的にお世話になる場所である。それだけにサービス部門のクオリティは、購入後満足感、ひいては顧客満足度に大きく影響する。

【中国取材】独立したCR部門 + i-CROPで顧客満足度を最大化 画像
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【中国取材】独立したCR部門 + i-CROPで顧客満足度を最大化

中国のレクサスおよびトヨタディーラーでは、"顧客とのコミュニケーション"を重視し、この部分を徹底的にシステム化している。その根幹を支えるのが、顧客との総合的なリレーションを管理する「e-CRB」と、そのコアとなる統合型顧客管理システムの「i-CROP」である。

【中国取材】e-CRBを支える“縁の下の力持ち”、BMTS 画像
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【中国取材】e-CRBを支える“縁の下の力持ち”、BMTS

中国のレクサス/広州トヨタディーラーで運用されているディーラーオペレーション・顧客管理システム、『e-CRB』。その開発全般に関わり、保守運用を担っているのが、ペキン・メディアテクニカルソリューションだ。

【中国取材】トヨタ車セールスの秘密兵器「e-CRB」 画像
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【中国取材】トヨタ車セールスの秘密兵器「e-CRB」

中国のレクサス/トヨタディーラーでは、顧客管理システム「e-CRB」を中心にして様々な販売支援のITツールが用意されている。例えば、日本でもおなじみの「3Dシミュレーター」では、商談テーブルの上でクルマの装備やカラーを選択して、画面を見ながら検討することができる。

【中国取材】見込み客を逃がすな! トヨタのクルマ販売最前線 画像
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【中国取材】見込み客を逃がすな! トヨタのクルマ販売最前線

メーカーではエンジニアが「よいクルマ」を目指し開発に勤しんでいるが、そのクルマも「よいディーラー、よいセールス」の手で売られねば魅力半減だ。顧客満足度や代替購入率をみても、セールスの質が占める部分は大きい。自動車ビジネスの“最前線”は販売なのである。

【中国取材】テレマティクスで完成する、新トヨタ販売方程式 画像
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【中国取材】テレマティクスで完成する、新トヨタ販売方程式

中国におけるトヨタのテレマティクスサービスは、日本のようなカーナビ機能拡張サービスではない。CRMをサービスとして顧客にメリットを伝え、さらに上位のCRMサービスを提供すべくテレマティクスを開始する。これがトヨタの中国市場攻略の重要な骨格となっている。

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