トヨタ生産方式の思想を背景に、最先端のICT技術を用いて生み出された「次世代トヨタ方式」。カイゼンを積み重ねたシステムを活用し、いよいよ“果実”を手にするフェーズにさしかかっている。
[ 2012年5月28日(月) 19時48分 ]トヨタ自動車は5月23日、米国でクラウド型プラットフォームやアプリケーションを提供するセールスフォース・ドットコムと業務提携を発表する。
[ 2011年5月23日(月) 11時03分 ]
トヨタ自動車には豊田章男社長が「トヨタを継承した私の使命」と考えて取り組む一大プロジェクトが存在する---。『TOYOTAビジネス革命』第1章に収録されている豊田章男への単独インタビューを抜粋し、この...
[ 2010年3月25日(木) 13時32分 ]
ATTTのトヨタブースでは広汽トヨタで運用されている新自動車流通システム「SLIM」 （Sales Logistics Integrated Management）をデモンストレーションを交えて披露し...
[ 2009年10月22日(木) 19時56分 ]
21日、トヨタ自動車の豊田章男社長が国際自動車通信技術展（ATTT）のトヨタブースを訪れ、SLIM（Sales Logistics Integrated Management：販売物流統合管理）やG-...
[ 2009年10月21日(水) 11時22分 ]
国際自動車通信技術展（ATTT）セミナーの基調講演一番手で登場したのは、広汽トヨタ総経理助理（社長代理）の友山茂樹氏。友山氏はe-Toyota部の主査を務め、トヨタの子会社であるICTシステム会社 ト...
[ 2009年10月21日(水) 02時05分 ]
先進のICT技術やテレマティクスを駆使し、中国で成長し続ける次世代の「トヨタ方式」。その可能性と今後の戦略について、キーパーソンである広汽トヨタ総経理助理・トヨタ自動車 e-TOYOTA部主査の友山茂...
[ 2009年7月20日(月) 12時00分 ]
広汽トヨタ長凱白雲店に隣接された広大なスペース。同一資本が経営する3店舗分の在庫を持つ共同新車センター（配車センター）である。そこには百数十台はあろうかという『カムリ』と『ヤリス』が保管されているが、...
[ 2009年7月17日(金) 23時56分 ]
広汽トヨタ（GTMC）のディーラーオペレーション・顧客管理システム『e-CRB』は、高度に統合されたICTシステムではあるが、これを円滑に運用し、来店・販売やアフターサポートに結びつけるのはあくまでも...
[ 2009年7月16日(木) 23時13分 ]
日本ではカーナビの一機能として見られがちなG-Book。だが中国においては、各種の情報提供/コンシェルジュ/エマージェンシーサービスを提供すると共に、『e-CRB』を構成する車載通信端末として、ディー...
[ 2009年7月16日(木) 02時27分 ]
広汽トヨタ（GTMC）ディーラーのほとんどは販売店に本格的な整備・修理工場を併設しており、鈑金塗装ブースまで自社で揃える。取材した広汽トヨタ第一店では、サービス工場に入庫してくる車両はなんと月間900...
[ 2009年7月15日(水) 00時25分 ]
トヨタが中国に導入しているCRM構想「e-CRB」。その中核システムとして、顧客獲得・販売支援から、アフターサービスや買い換え支援に至るまでの顧客対応を司るのが「i-CROP」だ。そして、顧客とi-C...
[ 2009年7月14日(火) 01時36分 ]
「広汽トヨタ（GTMC）の主力車種『カムリ』には、グレードやボディカラー、工場装着オプションを組み合わせた仕様が全部で80あります。この80仕様のうち、7つの仕様がカムリ販売台数の80％以上を占めます...
[ 2009年7月10日(金) 22時07分 ]中国の2009年上半期（1 - 6月）の新車販売台数が609万8800台と前年同期比で17.7％増え、半期ベースで初めて米国を抜き世界一となったという。新華社通信が中国汽車工業協会の統計として報じたの...
[ 2009年7月10日(金) 09時39分 ]
高額商品であるクルマの販売は、"ひと"と"ひと"の対面販売が基本。セールススタッフのスキルがものを言う世界であり、Amazonなどネット販売や大手家電量販店のような「効率化」・「システム化」が難しい世...
[ 2009年7月9日(木) 23時14分 ]
広汽トヨタの本社事務室。事務系の従業員が働く大部屋の一角に、16枚の液晶ディスプレイを敷き詰めてつくられた1枚の巨大なディスプレイが置かれた一角がある。高さは2mを優に超える巨大サイズ。このディスプレ...
[ 2009年7月8日(水) 22時29分 ]
広汽トヨタの販売戦略管理システム「SLIM」は自動車メーカーの生産・物流過程と、各販売会社の在庫・販売状況すべての情報をシームレスに結ぶというもの。生産計画から、顧客に納車されるまでの過程がリアルタイ...
[ 2009年7月7日(火) 21時40分 ]
広州の中心市街からクルマを飛ばすこと１時間弱。緑豊かな郊外に広州トヨタ（GTMC）はある。深センや香港へも約1時間という立地。GTMCは、トヨタ自動車と広州汽車集団の折半出資で2004年9月に設立され...
[ 2009年7月7日(火) 01時22分 ]
18日、中国・広州トヨタで発表された『カムリ 240V G-BOOK智能領航』では、ディーラー支援システムの『e-CRB』（evolutionally Customer Relationship Bu...
[ 2009年4月19日(日) 12時20分 ]
広州トヨタは18日、広州トヨタの『カムリ』に最上級グレード「240V G-BOOK智能領航」を発表した。中国で発売するトヨタブランドとしては初めてG-BOOKを搭載。価格は28.38万元。18日より中...
[ 2009年4月19日(日) 11時24分 ]
いま最もホットな市場、中国。この中国市場において、“ミスターG”こと友山茂樹氏が手がけるのが、最先端のディーラー支援システム「e-CRB」を軸とした中国版G-BOOKだ。
[ 2008年2月28日(木) 21時08分 ]
修理やメンテナンスなどを行うサービス部門。新車購入時はあまり気にすることはないが、ひとたびオーナーになれば愛車が定期的にお世話になる場所である。それだけにサービス部門のクオリティは、購入後満足感、ひい...
[ 2008年1月23日(水) 09時35分 ]
中国のレクサスおよびトヨタディーラーでは、"顧客とのコミュニケーション"を重視し、この部分を徹底的にシステム化している。その根幹を支えるのが、顧客との総合的なリレーションを管理する「e-CRB」と、そ...
[ 2008年1月22日(火) 11時05分 ]
中国のレクサス／広州トヨタディーラーで運用されているディーラーオペレーション・顧客管理システム、『e-CRB』。その開発全般に関わり、保守運用を担っているのが、ペキン・メディアテクニカルソリューション...
[ 2008年1月3日(木) 17時11分 ]
中国のレクサス/トヨタディーラーでは、顧客管理システム「e-CRB」を中心にして様々な販売支援のITツールが用意されている。例えば、日本でもおなじみの「3Dシミュレーター」では、商談テーブルの上でクル...
[ 2007年12月31日(月) 16時52分 ]
メーカーではエンジニアが「よいクルマ」を目指し開発に勤しんでいるが、そのクルマも「よいディーラー、よいセールス」の手で売られねば魅力半減だ。顧客満足度や代替購入率をみても、セールスの質が占める部分は大...
[ 2007年12月30日(日) 14時36分 ]
中国におけるトヨタのテレマティクスサービスは、日本のようなカーナビ機能拡張サービスではない。CRMをサービスとして顧客にメリットを伝え、さらに上位のCRMサービスを提供すべくテレマティクスを開始する。...
[ 2007年12月29日(土) 20時20分 ]
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