人気ニュースランキングや特集をお届け…メルマガ会員はこちら

チューリッヒ、自動車保険契約者向けのチャットサポートを開始

自動車 ビジネス 国内マーケット

チューリッヒ保険会社は、同社ウェブサイトから「スーパー自動車保険」の新規契約を希望する顧客を対象に、チャット機能を使ったサポートを3月8日より開始した。

今回導入した新機能では、「スーパー自動車保険」の「お見積り・お申込みページ」を利用中に特定ページ上で一定時間操作を中断すると、顧客がサポートを必要としているとシステムが判断し、「何かお困りですか?」というメッセージとともにチャット画面を自動表示する。

顧客からの問合わせには、同社カスタマーケアセンターのスタッフがチャットを介して即時に対応し、問題解決をサポートする。従来の電話による問合わせに加えて、顧客の状況や都合にあわせて利用できる。さらに、チャット機能の稼動頻度や問合わせ内容をもとにウェブサイトを検証し、顧客ニーズに合った、より使いやすいウェブサイトへの改良にもつなげていく。
《纐纈敏也@DAYS》

編集部おすすめのニュース

特集

おすすめの商品

自動車 ビジネス アクセスランキング

  1. ポルシェ 918 スパイダー、米国でリコール…ネジを間違えた

    ポルシェ 918 スパイダー、米国でリコール…ネジを間違えた

  2. ドバイ警察、今度はポルシェ 918スパイダー をパトカーに配備

    ドバイ警察、今度はポルシェ 918スパイダー をパトカーに配備

  3. ガラス用フィルム施工…国家技能検定を開催 9月1日から受け付け

    ガラス用フィルム施工…国家技能検定を開催 9月1日から受け付け

  4. ピニンファリーナデザインの高級ルーフボックス、テルッツォが発売

  5. VW、サプライヤーと和解…独6工場の生産再開へ

  6. 日本自動車セールス満足度、ラグジュリー部門でレクサスがV10達成…JDパワー

  7. 韓国日産、排ガス不正問題で「キャシュカイ」販売停止…技術的改良を提案

  8. デンソー、自動運転技術の開発を強化…カーネギーメロン大金出教授が顧問に

  9. 東名EXPASA足柄で「グランピング」…グラマラスなキャンプ

  10. 自動車用ソーラーパワー換気扇、車内の温度上昇を抑制

アクセスランキングをもっと見る